Politique de confidentialité

Qui on est

Les SuperMoms est une marque de Les Programmes SuperDads KG inc. (« Les SuperMoms », « on ») — 66, rue de la Côte-d'Azur, Chicoutimi (Québec) G7J 4V6.

Cet avis couvre nos sites (lessupermoms.ca, lessupermoms.com et leurs sous-domaines, dont app.lessupermoms.ca), nos pages et formulaires, l'application des SuperMoms et notre accompagnement.

Qui veille à la protection de tes renseignements

Kaleb, cofondateur, est la personne responsable de la protection des renseignements personnels. Tu peux lui écrire à info@lessupermoms.ca. On te répond dans les 30 jours, et le plus souvent beaucoup plus vite.

Ce qu'on recueille

Quand tu visites nos pages ou que tu réserves ta place : ton nom, ton courriel, ton téléphone, tes réponses au questionnaire (ton objectif, pourquoi maintenant), et des données de navigation (adresse IP, appareil, pages vues).

Quand tu deviens cliente : ton âge, ta ville, ton poids, tes pesées et tes mesures, tes photos de progression, tes réponses sur ta santé, tes blessures et tes habitudes, tes entraînements, tes repas, tes messages avec ton coach et tes paiements. On te demande aussi si tu es enceinte ou si tu allaites, parce que ça change ton plan et la garantie du défi. On ne garde pas ton numéro de carte : il reste chez notre fournisseur de paiement.

Si tu l'autorises dans l'application : ton poids, ta masse grasse, ta tension artérielle, tes pas, tes calories brûlées, ta fréquence cardiaque, ton sommeil et tes entraînements, lus dans Apple Santé ou Health Connect. On lit seulement ces données, on n'y écrit rien. Tu peux retirer cette permission dans les réglages de ton téléphone.

Quand tu nous écris : tes courriels et tes messages.

Pourquoi

Pour te coacher, vérifier les conditions du défi et de sa garantie, gérer ton abonnement et ta facturation, répondre à tes questions, améliorer nos services et mesurer nos publications. On ne vend jamais tes renseignements.

Ton conjoint et ta famille

Ton dossier est à toi. On ne le partage jamais avec ton conjoint ni avec un membre de ta famille, même si ton conjoint est client des SuperDads. On ne lui dit pas non plus si tu es inscrite.

Tes photos

Tes photos de progression peuvent être utilisées dans notre contenu (réseaux sociaux, publicités, site). Si tu préfères qu'on ne les utilise pas, dis-le-nous simplement (à ton coach ou à info@lessupermoms.ca) et on arrête de les utiliser.

Avec qui on travaille

On confie une partie de tes renseignements à des fournisseurs, seulement pour te servir et en leur donnant le minimum : GoHighLevel (pages, formulaires, courriels, SMS, suivi des clientes), Stripe (paiements), Supabase (base de données de l'application), Vercel (hébergement de l'application), Resend (courriels de ton compte), Google (notifications et analyse des repas), Apple (notifications), Anthropic (brouillons de réponses), Zoom (rencontres de groupe), Meta (groupe Facebook), Slack, Notion, Help Scout (service à la clientèle), QuickBooks (comptabilité) et OVHcloud (hébergement de nos outils internes et de nos sauvegardes, à Beauharnois, au Québec).

Le groupe Facebook privé des SuperMoms est sur Facebook : ce que tu y écris est visible par les membres du groupe et suit les règles de Meta. N'y mets rien que tu ne veux pas partager.

L'intelligence artificielle

Dans l'application : quand tu prends une photo de ton repas ou que tu le dictes, l'image ou ta voix est envoyée à Gemini, de Google, pour estimer ce que contient ton assiette. Tu peux toujours entrer tes repas à la main.

Dans le chat : Claude, d'Anthropic, prépare un brouillon de réponse à tes messages. Une personne de l'équipe le lit, le corrige ou le réécrit avant l'envoi. Si certaines réponses simples devaient partir sans relecture, on te le dira d'abord ici et dans l'application.

• L'IA ne décide rien à ta place.
• Une personne s'occupe toujours de ce qui touche la grossesse, l'allaitement, une blessure ou une douleur, des signes de troubles alimentaires, la détresse, les médicaments, une plainte ou une annulation.
• On choisit nos outils d'IA en tenant compte de la protection de tes renseignements, et on ne leur envoie que ce qui est nécessaire.

Si tu as une question sur l'IA ou si tu veux t'opposer à son utilisation sur ton dossier, écris-nous : on en discute avec toi.

Quand tes renseignements sortent du Québec

La base de données de l'application est au Canada, à Montréal. Nos sauvegardes chiffrées sont au Québec. Par contre, tes renseignements passent par des serveurs aux États-Unis quand tu utilises l'application, et plusieurs de nos fournisseurs sont aux États-Unis ou ailleurs. Avant d'y envoyer des renseignements, on évalue les risques pour ta vie privée et on s'assure qu'une entente de protection est en place. Les lois de ces pays ne protègent pas toujours comme la loi du Québec.

Les enregistrements

Les rencontres de groupe sont enregistrées pour que tu puisses les revoir. Tu peux fermer ta caméra et ton micro et poser ta question par écrit. On les garde 12 mois.

Tu peux demander qu'un passage où tu parles soit retiré.

Combien de temps on garde tes renseignements

Tant que ton abonnement est actif, puis 2 ans après la fin de ton contrat. Ensuite, on les détruit ou on les anonymise. Les factures et les documents comptables sont gardés plus longtemps, parce que la loi l'exige (6 ans). Si tu n'as pas acheté, on garde tes coordonnées et tes réponses tant que tu ne demandes pas à être retirée de nos listes (tu peux aussi te désabonner de nos courriels en tout temps). Les brouillons de messages préparés avec l'aide d'outils d'IA, et le journal qui sert à les améliorer, sont effacés après 6 mois. Nos sauvegardes chiffrées s'effacent à mesure, en 12 mois au plus.

Témoins et publicité

Nos pages utilisent des témoins (cookies) et des outils de mesure (par exemple GoHighLevel et Meta) pour comprendre ce qui fonctionne. Tu peux les bloquer dans les réglages de ton navigateur.

Textos (SMS) / Text messages (SMS)

Quand tu nous donnes ton numéro de téléphone dans un de nos formulaires, tu acceptes de recevoir des textos de Les Programmes SuperDads KG inc. (Les SuperMoms) : confirmations et rappels, documents, suivi et coaching. La fréquence varie selon ta situation. Des frais de messages et de données peuvent s'appliquer. Réponds STOP à un texto pour te désabonner, ou AIDE pour de l'aide. Ton numéro de téléphone et ton consentement aux textos ne sont jamais partagés avec des tiers ni avec des affiliés à des fins de marketing.

When you give us your phone number in one of our forms, you agree to receive text messages from Les Programmes SuperDads KG inc. (Les SuperMoms): confirmations and reminders, documents, follow-ups and coaching. Message frequency varies. Message and data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe at any time, or HELP for help. Your phone number and your SMS consent are never shared with third parties or affiliates for marketing or promotional purposes. Questions: info@lessupermoms.ca.

Sécurité des données / Data security practices

• Les paiements passent par Stripe. Les numéros de carte sont gardés par Stripe, chiffrés et inaccessibles à notre équipe : nous voyons seulement les 4 derniers chiffres.
• Notre site, nos formulaires et l'application utilisent HTTPS (connexion chiffrée).
• Les données des clientes sont dans GoHighLevel et dans notre application. Seuls les membres de l'équipe qui en ont besoin y ont accès, chacun avec son propre compte.
• Payments are processed by Stripe. Card numbers are held by Stripe, encrypted and not accessible to our team: we only see the last 4 digits.
• Our website, forms and app use HTTPS (encrypted connection).
• Client data is stored in GoHighLevel and in our application. Only team members who need it have access, each with their own account.

Tes droits

À tout moment, tu peux :

• savoir quels renseignements on a sur toi et en recevoir une copie;
• faire corriger une erreur;
• retirer un consentement (par exemple pour les photos ou les enregistrements);
• demander qu'on supprime ton compte et ton dossier, sous réserve de ce qu'on doit garder pour la facturation.

Pour supprimer ton compte, la marche à suivre est à app.lessupermoms.ca/suppression-compte.

Écris à info@lessupermoms.ca. Si tu penses qu'on n'a pas bien traité ta demande, tu peux t'adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec.

Incidents de confidentialité

Si un incident risque de te causer un préjudice sérieux, on avise la Commission d'accès à l'information et les personnes touchées, et on note l'incident dans un registre.

Âge

Nos services s'adressent à des adultes (18 ans et plus).

Changements

Si on change cet avis, on met à jour la date en haut de la page et, pour les changements importants, on avise nos clientes par courriel.